Shipping policy

La présente politique précise les modalités de préparation, d’expédition, de livraison, de suivi et de traitement des anomalies concernant les commandes passées sur PlanetFoot.com.

Les délais sont indiqués en jours ouvrés et restent estimatifs. Ils commencent après l’expédition de la commande et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques, les contrôles douaniers ou tout événement extérieur à PlanetFoot.

1. Préparation et attribution du transporteur

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends, jours fériés, pics d’activité, rupture de stock, anomalie de paiement ou circonstance exceptionnelle.

Pour les commandes réalisées directement sur PlanetFoot.com, les expéditions sont confiées principalement à DPD France dans le cadre de notre contrat professionnel. Selon la destination et l’option disponible au paiement, la livraison peut être assurée par DPD Predict, DPD Relais, DPD CLASSIC Europe ou une solution internationale DPD et de son réseau partenaire.

Colissimo est principalement conservé pour les commandes issues des marketplaces, ainsi que pour certaines destinations ou contraintes opérationnelles non couvertes par DPD. Une marketplace peut également imposer son propre mode d’expédition ou son propre service logistique.

Le mode de livraison effectivement retenu est indiqué lors de la commande ou dans la confirmation d’expédition. PlanetFoot peut, lorsque cela est nécessaire, confier le colis à un transporteur équivalent, sans diminuer les engagements essentiels annoncés au client.

Pour assurer le bon fonctionnement de ces notifications, le client doit fournir une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone mobile joignable et une adresse de livraison complète, notamment le bâtiment, l’étage, le code d’accès et toute information utile.

Livraison locale — 3,00 €

Lorsque cette option est disponible au paiement, PlanetFoot peut assurer la livraison locale par ses propres services dans un périmètre de 20 km autour du magasin de Perpignan et de 15 km autour du magasin du Perthus.

2. Livraison en France métropolitaine et à Monaco

Les services, tarifs et seuils réellement affichés au paiement selon le panier et l’adresse de livraison prévalent.

Commandes marketplaces et Colissimo

Les commandes passées sur une marketplace partenaire sont expédiées principalement avec Colissimo ou avec le service imposé ou proposé par la plateforme. Les frais, délais, options de remise et procédures de suivi affichés sur la marketplace concernée s’appliquent à la commande. Le transporteur réellement utilisé figure dans la confirmation d’expédition.

Selon le service Colissimo sélectionné, la remise peut être effectuée avec ou sans signature. Pour un envoi sans signature, le colis peut être déposé en boîte aux lettres lorsque ses dimensions et les conditions d’accès le permettent.

3. Livraison en Europe

Les commandes européennes sont expédiées essentiellement via DPD CLASSIC Europe et, lorsqu’elle est proposée, via la livraison en relais du réseau Pickup et de ses partenaires. La distribution du dernier kilomètre peut être assurée par une filiale ou un partenaire du réseau Geopost selon le pays.

À titre indicatif, DPD annonce généralement 2 à 6 jours ouvrés pour DPD CLASSIC Europe et 2 à 5 jours ouvrés pour les expéditions européennes en relais. Ces délais peuvent varier selon le pays, la zone, le poids du colis et les conditions locales.

4. International et Outre-mer

Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, PlanetFoot utilise principalement les solutions internationales de DPD et de son réseau partenaire. Colissimo International ou un autre transporteur adapté peut néanmoins être retenu selon la destination, le poids, les contraintes douanières ou l’origine marketplace de la commande.

À titre indicatif, DPD annonce des délais généralement compris entre 2 et 8 jours ouvrés pour DPD CLASSIC Intercontinental, hors délais douaniers et hors destinations éloignées. Le délai estimé communiqué lors de la commande ou par le suivi du transporteur reste la référence applicable à l’expédition.

5. Suivi de la commande

Dès que le colis est expédié, un numéro ou un lien de suivi est communiqué lorsque le service utilisé le permet. Le client est invité à consulter régulièrement ce suivi et à vérifier les notifications reçues par e-mail ou SMS.

Une modification de la date, du lieu de remise ou du point relais effectuée directement par le destinataire auprès de DPD ou du transporteur peut modifier le délai ou les modalités initialement annoncés.

En cas d’information incomplète ou de blocage du suivi, le client peut contacter PlanetFoot à contact@planetfoot.com.

6. Anomalie, absence ou colis indiqué comme livré

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception. En cas de colis ouvert, endommagé, incomplet ou présentant une anomalie visible, il convient, lorsque cela est possible, de formuler des réserves précises auprès du transporteur et de contacter PlanetFoot dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement du dossier, la demande doit comprendre :

• le numéro de commande ;
• le numéro de suivi ;
• une description précise de l’anomalie ;
• des photographies du colis, de l’étiquette, de l’emballage et des produits concernés.

En cas de colis indiqué comme livré mais non retrouvé, le client doit vérifier sa boîte aux lettres, les parties communes, son gardien, ses voisins et le point Pickup éventuellement indiqué dans le suivi, puis contacter rapidement PlanetFoot. Des éléments complémentaires, tels qu’une attestation de non-réception, pourront être demandés afin d’ouvrir une enquête transport.

Les délais de signalement recommandés permettent de traiter plus efficacement la réclamation, sans priver le consommateur de ses droits légaux.

7. Responsabilité et transfert des risques

Lorsque PlanetFoot propose ou sélectionne le transporteur, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis. PlanetFoot reste l’interlocuteur du client pour l’exécution de la livraison et engage, si nécessaire, les démarches auprès du transporteur.

Lorsque le client confie expressément la livraison à un transporteur qu’il a lui-même choisi et qui n’est pas proposé par PlanetFoot, le transfert des risques intervient lors de la remise du colis à ce transporteur, conformément aux dispositions légales applicables.

Les retards dus à un contrôle douanier, à une adresse erronée ou incomplète, à l’absence du destinataire, à une instruction de reprogrammation ou au non-paiement de taxes d’importation peuvent repousser la livraison. PlanetFoot accompagne le client dans la mesure des informations et recours disponibles, sans que les présentes dispositions puissent limiter les garanties ou droits impératifs du consommateur.