Política de envío
Politique d’expédition — Planet Foot
La présente politique d’expédition détaille les modalités de préparation, d’expédition, de livraison, de suivi et de traitement des éventuelles anomalies de transport pour les commandes passées sur PlanetFoot.com.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif en jours ouvrés. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période commerciale, les jours fériés, les contrôles douaniers ou tout événement indépendant de la volonté de Planet Foot.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 h ouvrées, hors week-ends, jours fériés, pics d’activité, rupture de stock, anomalie de paiement ou cas exceptionnel.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué au client lorsque le mode de livraison sélectionné le permet.
Click & Collect gratuit
Le client peut retirer gratuitement sa commande dans l’un de nos deux magasins Planet Foot, lorsque cette option est disponible lors de la commande :
- Planet Foot Le Perthus : 102 Avenue de France, 66480 Le Perthus.
- Planet Foot Perpignan : 3 Rue des Trois Journées, 66000 Perpignan.
Le client est invité à attendre la confirmation de disponibilité avant de se présenter en magasin.
Livraison locale — 3,00 €
Lorsque cette option est disponible, Planet Foot peut assurer une livraison locale à domicile par ses propres services dans un périmètre de :
- 20 km autour de Planet Foot Perpignan ;
- 15 km autour de Planet Foot Le Perthus.
2. Tarifs de livraison — France & Monaco
| Mode de livraison | Délais indicatifs | Tarif | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Mondial Relay — Point Relais / Locker | 2 à 5 jours ouvrés | 4,90 € | Dès 30,00 € |
| Standard à domicile — Colissimo sans signature | 2 à 4 jours ouvrés | 6,50 € | — |
| Express à domicile — Livraison contre signature | 1 à 2 jours ouvrés | 8,00 € | — |
Information importante — Colissimo France
Le mode de livraison Standard à domicile correspond à un envoi Colissimo classique, généralement livré sans signature. Lorsque les conditions le permettent, le colis peut être déposé directement en boîte aux lettres.
Le mode de livraison Express à domicile est effectué contre signature. Ce mode apporte une sécurité supplémentaire, car une preuve de remise signée peut être demandée en cas de contestation.
En cas de livraison sans signature indiquée comme livrée par La Poste, Planet Foot pourra accompagner le client dans les démarches de vérification auprès du transporteur, selon les procédures applicables et les éléments disponibles.
Si le client a un doute concernant sa boîte aux lettres, son immeuble, son quartier ou les conditions de réception de ses colis, nous recommandons de choisir une livraison contre signature.
3. Europe — zones principales
| Zone / Pays | Mode | Tarif | Livraison gratuite |
|---|---|---|---|
| Allemagne, Italie, Belgique, Luxembourg | Standard / Express | 9,90 € | Standard dès 99 € / Express dès 149 € |
| Espagne | Express International | 9,90 € | Dès 149,00 € |
| Autriche | Standard / Express | 9,90 € | Standard dès 99 € / Express dès 150 € |
| Pays-Bas, Portugal | Standard / Express | 9,90 € | Standard dès 100,00 € |
Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays, le transporteur, le poids du colis, le montant de la commande ou les conditions techniques proposées au moment du paiement.
4. International & DOM-TOM
- DOM-TOM France : 15,90 € — 5 à 8 jours ouvrés.
- Suisse : 10,00 CHF — livraison à domicile avec signature.
- Royaume-Uni : 10,00 GBP — livraison express.
- Canada : 40,00 CAD (gratuit dès 350,00 CAD).
- États-Unis : 46,90 USD.
- Reste du monde : Standard 22,90 € ou Express 39,90 €.
Taxes, droits de douane, frais d’importation et transport hors Union Européenne
Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes, droits d’importation, frais de douane ou frais de dossier peuvent être réclamés par les autorités, transporteurs ou organismes compétents du pays de destination.
Ces frais sont à la charge exclusive du client et ne sont pas inclus dans les prix affichés sur PlanetFoot.com, sauf indication contraire explicite lors de la commande.
Planet Foot est responsable de la préparation de la commande, de son emballage et de sa remise effective au transporteur sélectionné pour l’expédition.
Pour les livraisons hors Union Européenne, une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement international, les formalités douanières, les taxes, les droits d’importation, les éventuels blocages administratifs, les refus de paiement des frais d’importation, les retards et les conditions de distribution dans le pays de destination relèvent du transporteur, des autorités locales et du client destinataire.
Planet Foot pourra accompagner le client dans les démarches de suivi ou de réclamation auprès du transporteur, selon les informations disponibles, mais ne pourra être tenu responsable des retards, frais, taxes, droits d’importation, refus de paiement de droits de douane, blocages ou décisions prises par les autorités du pays de destination.
5. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le client est invité à suivre régulièrement l’acheminement de son colis via le lien ou le numéro de suivi transmis.
En cas d’information de suivi incomplète, retardée ou temporairement indisponible, le client peut contacter Planet Foot à l’adresse suivante : contact@planetfoot.com.
6. Anomalies de livraison
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits au moment de la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie visible, le client doit, lorsque cela est possible, formuler des réserves auprès du transporteur et contacter Planet Foot dans les meilleurs délais.
La demande devra contenir les éléments suivants :
- le numéro de commande ;
- le numéro de suivi ;
- une description précise du problème rencontré ;
- des photographies du colis, de l’emballage et du ou des produits concernés.
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais contesté par le client, Planet Foot pourra demander des éléments complémentaires afin d’étudier le dossier et, lorsque cela est possible, accompagner le client dans les démarches auprès du transporteur.
7. Responsabilité, transport & transfert des risques
Planet Foot prépare, emballe et remet les commandes au transporteur sélectionné dans le cadre de la commande.
Lorsque le transporteur est proposé par Planet Foot pour une livraison au sein de l’Union Européenne, le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
Pour les livraisons hors Union Européenne, Planet Foot est responsable de la remise effective du colis au transporteur. Après prise en charge par le transporteur, l’acheminement international, les formalités douanières, les taxes, les droits d’importation, les éventuels blocages administratifs, les retards et les conditions de distribution dans le pays de destination relèvent du transporteur, des autorités locales et du client destinataire.
Si le client choisit lui-même un transporteur qui n’est pas proposé par Planet Foot, le risque peut être transféré au client dès la remise du colis à ce transporteur.
8. Retours
Les conditions de retour, de rétractation, de remboursement, d’échange, d’avoir et d’exclusion des produits personnalisés sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur PlanetFoot.com.
- France : les retours sont gratuits selon les modalités communiquées par Planet Foot.
- International : les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Planet Foot ou défaut de conformité constaté.
- Produits personnalisés : les produits floqués, marqués, brodés ou personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, sauf erreur imputable à Planet Foot ou défaut de conformité constaté.
Une question ? Contactez notre service client : contact@planetfoot.com
