Politique d’expédition
Vos couleurs préférées, livrées chez vous.
Retrouvez ici les conditions d’expédition de vos commandes PlanetFoot : préparation, livraison en France et à l’international, transporteurs, suivi et offres de livraison gratuite.
En France, Mondial Relay est offert dès 30 € d’achat, selon les points de retrait disponibles à la caisse.
- Préparation
- France & retrait magasin
- International
- Livraison offerte
- Délais & suivi
- Retours
- Questions fréquentes
Préparation et expédition de votre commande
L’indication « Expédition sous 24/48h » présente sur une fiche produit concerne la préparation et le départ de votre commande. Elle ne signifie pas une livraison à votre adresse sous 24 à 48 heures.
La préparation s’effectue en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les conditions particulières des produits personnalisés sont précisées sur leurs fiches.
À retenir : le délai total comprend la préparation de votre commande, puis son acheminement par le transporteur. Les délais de transport dépendent de votre destination et du service sélectionné.
Livraison en France : Mondial Relay et livraison à domicile
Mondial Relay offert dès 30 € d’achat
En France, profitez de la livraison Mondial Relay offerte dès 30 € d’achat, selon les points de retrait disponibles à la caisse. Sélectionnez l’option Mondial Relay et votre point de retrait lors de la commande.
Cette offre concerne les points de retrait Mondial Relay. Les services disponibles pour votre adresse sont présentés avant le paiement.
Livraison à domicile
Les options de livraison à domicile sont proposées à la caisse, avec leurs frais et délais estimés. Consultez les services disponibles pour votre adresse avant de valider votre commande.
Retrait gratuit dans les magasins PlanetFoot
Lorsque l’option est proposée à la caisse, vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans le magasin PlanetFoot sélectionné.
- PlanetFoot Perpignan : 3 Rue des Trois Journées, 66000 Perpignan.
- PlanetFoot Le Perthus : 102 Avenue de France, 66480 Le Perthus.
Attendez l’e-mail confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Livraison internationale : nos transporteurs par destination
PlanetFoot utilise des réseaux de transport adaptés aux pays desservis. Les principales destinations sont prises en charge par les transporteurs suivants :
| Destination | Transporteur ou réseau de distribution |
|---|---|
| Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Pologne et Portugal | DPD |
| Espagne | Réseau DPD, avec distribution par SEUR |
| Italie | Réseau DPD, avec distribution par BRT |
| Suisse | Colissimo, puis Swiss Post |
| Canada | Colissimo, puis Canada Post / Postes Canada |
| Royaume-Uni | Colissimo ; le partenaire de distribution locale est précisé dans le suivi |
| États-Unis | FedEx |
Les services DPD utilisés pour l’Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, l’Espagne et l’Italie comprennent le suivi et la remise contre signature.
Pour les autres services, les modalités de remise dépendent de l’option utilisée. La remise contre signature n’est pas systématiquement garantie pour les envois FedEx.
Pour les destinations non listées, consultez les options proposées à la caisse. Le transporteur effectivement utilisé figure dans les informations d’expédition et de suivi.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
Les offres de livraison gratuite varient selon la destination et le service choisi.
| Destination | Seuil de livraison offerte | Service concerné |
|---|---|---|
| France | Dès 30 € | Mondial Relay, selon les points de retrait disponibles à la caisse |
| Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg et Autriche | Dès 99 € | Livraison standard |
| Pays-Bas | Dès 100 € | Livraison standard |
| Portugal continental | Dès 100 € | Livraison standard |
| Espagne | Dès 149 € | Service éligible proposé à la caisse |
| Canada | Dès 350 CAD | Service éligible proposé à la caisse |
| Pologne et autres destinations | Seuil indiqué à la caisse lorsqu’une offre est disponible | Selon la destination et la devise de la commande |
Vérifiez votre panier avant le paiement. Le montant du panier, les remises applicables, l’adresse et le service sélectionné déterminent l’éligibilité finale. Les frais et le seuil applicables dans votre devise, notamment en PLN pour la Pologne, sont indiqués à la caisse.
Îles, Outre-mer et destinations éloignées
Les régions insulaires, l’Outre-mer et certaines destinations éloignées peuvent avoir des services, tarifs et délais distincts de ceux des régions continentales.
Les offres du Portugal continental ne s’appliquent pas automatiquement aux Açores et à Madère. Consultez les options disponibles pour votre adresse exacte.
Délais de livraison et suivi de votre colis
Les délais de transport commencent après l’expédition. Ils restent estimatifs et dépendent du pays, du service choisi, des jours fériés et des conditions d’acheminement. Les formalités douanières peuvent également prolonger la livraison.
Après l’expédition, les informations de suivi vous permettent de consulter l’avancement de votre colis et les éventuelles instructions du transporteur.
Renseignez une adresse complète, une adresse e-mail valide et un numéro de téléphone joignable pour faciliter la livraison et la réception des notifications.
Taxes et formalités douanières
Selon la destination, des taxes, droits d’importation ou frais de dossier peuvent s’appliquer. Leur prise en charge dépend des conditions présentées lors de la commande et des règles du pays de destination. Les formalités douanières peuvent prolonger l’acheminement.
Colis endommagé ou livraison introuvable
Vérifiez l’état du colis à réception. En cas de dommage visible, signalez-le au transporteur lorsque cela est possible et contactez PlanetFoot rapidement avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et des photographies utiles.
Si le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, consultez les informations de remise et vérifiez auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné, puis contactez notre équipe pour ouvrir une recherche.
Lorsque le transporteur est proposé par PlanetFoot, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du colis. Ces dispositions ne limitent pas vos droits légaux.
Retours sous 100 jours : France et international
Les produits éligibles bénéficient d’un délai de retour de 100 jours, conformément à notre politique de remboursement.
- Depuis la France : les retours éligibles sont gratuits selon la procédure prévue.
- Depuis l’étranger : les frais de retour sont à la charge du client.
Des exclusions s’appliquent notamment aux produits personnalisés, sans préjudice de vos droits légaux. Retrouvez les conditions d’éligibilité et la procédure dans notre politique de remboursement .
Questions fréquentes sur la livraison PlanetFoot
La livraison PlanetFoot est-elle gratuite en France ?Oui, la livraison Mondial Relay est offerte dès 30 € d’achat en France, selon les points de retrait disponibles à la caisse. Cette offre ne s’applique pas automatiquement à la livraison à domicile ni aux destinations étrangères.
Cette indication concerne la préparation et l’expédition des articles qui la portent sur leur fiche, en jours ouvrés. Le délai de transport jusqu’à votre adresse s’ajoute ensuite. Il ne s’agit pas d’une promesse de livraison sous 24 à 48 heures.
Le transporteur dépend de la destination et du service choisi. PlanetFoot utilise notamment Mondial Relay pour les points de retrait proposés en France, DPD et son réseau SEUR/BRT pour plusieurs pays européens, Colissimo pour la Suisse, le Canada et le Royaume-Uni, et FedEx pour les États-Unis.
Les services DPD utilisés pour l’Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, l’Espagne et l’Italie comprennent la remise contre signature. Pour les autres services, les modalités dépendent de l’option utilisée. La signature n’est pas systématiquement garantie avec FedEx.
Ajoutez vos articles au panier, puis renseignez votre adresse de livraison à la caisse. Les services disponibles et leurs frais sont affichés avant le paiement, dans la devise de votre commande.
La livraison standard est offerte dès 99 € d’achat en Allemagne. Vérifiez l’éligibilité de votre panier et sélectionnez le service concerné parmi les options proposées à la caisse.
Pour une commande en PLN, les frais et l’éventuel seuil de livraison gratuite sont affichés en złotys à la caisse. Consultez le montant présenté pour votre panier et votre adresse ; un montant annoncé en euros ne constitue pas un montant identique en PLN.
Pas automatiquement. Les régions insulaires et éloignées peuvent avoir des tarifs et services distincts. Les Açores et Madère ne bénéficient pas nécessairement des mêmes conditions que le Portugal continental.
Utilisez les informations de suivi communiquées après l’expédition pour consulter l’acheminement de votre colis. En cas de difficulté, contactez contact@planetfoot.com en précisant votre numéro de commande.
Oui, lorsque le retrait gratuit est proposé à la caisse. Sélectionnez le magasin disponible et attendez l’e-mail confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer.
Contactez PlanetFoot avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et une description du problème. Pour un colis endommagé, joignez des photographies. Pour un colis indiqué comme livré mais introuvable, vérifiez les informations de remise et les personnes susceptibles de l’avoir réceptionné.
Non. Les produits éligibles peuvent être retournés sous 100 jours, mais les frais de retour depuis l’étranger sont à la charge du client. Depuis la France, les retours éligibles sont gratuits selon notre procédure. Des exclusions s’appliquent notamment aux produits personnalisés.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe vous accompagne pour l’expédition, le suivi et les réclamations transport.
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Pensez à préciser votre numéro de commande.
