Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez PlanetFoot.com, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat claire, fiable et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux échanges, aux avoirs et aux produits personnalisés.

Cette politique s’applique aux commandes passées sur PlanetFoot.com, sauf conditions spécifiques liées à certaines marketplaces ou plateformes partenaires.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision.

Le délai légal de rétractation commence à compter de la réception du produit par le Client ou par un tiers désigné par lui.

Pour les commandes portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier produit ou du dernier lot.

Le droit de rétractation peut être exercé via le bouton ou formulaire de rétractation disponible sur le site, lorsqu’il est proposé, via le compte client, ou par tout autre moyen clair, notamment par e-mail à l’adresse suivante : contact@planetfoot.com.

La demande de rétractation doit permettre d’identifier clairement le Client, le numéro de commande et le ou les produits concernés.

Conditions de retour des produits

Pour être accepté, le produit retourné doit être neuf, non porté, non lavé, non détérioré, complet, avec ses étiquettes d’origine, son emballage d’origine lorsque cela est possible, ses accessoires éventuels, et dans un état permettant sa remise en vente.

Tout produit retourné incomplet, porté, lavé, abîmé, taché, parfumé, détérioré, sans étiquette ou ne permettant pas sa remise en vente pourra être refusé, ou faire l’objet d’une décote lorsque cela est légalement applicable.

Le Client est invité à emballer soigneusement le produit retourné afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation

En cas d’exercice du droit légal de rétractation dans le délai de quatorze (14) jours, PlanetFoot.com procède au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque l’intégralité de la commande est retournée dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au Client lors de la commande.

Lorsqu’un seul mode de livraison était proposé pour le pays de destination concerné, le remboursement des frais de livraison initiaux correspond au mode de livraison effectivement facturé au Client.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux qu’un autre mode de livraison proposé, notamment une livraison express, prioritaire ou renforcée, ne sont pas remboursés.

En cas de retour partiel d’une commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire ou décision commerciale contraire de PlanetFoot.com.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement, n’occasionnant aucun frais supplémentaire pour lui.

PlanetFoot.com peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Extension commerciale de retour jusqu’à 100 jours

En complément du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, PlanetFoot.com propose, à titre commercial, une extension du délai de retour jusqu’à cent (100) jours après réception de la commande, hors produits personnalisés.

Cette extension commerciale constitue un avantage proposé par PlanetFoot.com et ne se substitue pas au droit légal de rétractation.

Dans le cadre de cette extension commerciale, seuls les produits retournés neufs, non portés, non lavés, complets, avec leurs étiquettes d’origine et dans un état permettant leur remise en vente pourront être acceptés.

Au-delà du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, et dans le cadre de l’extension commerciale jusqu’à cent (100) jours, PlanetFoot.com pourra proposer un avoir, un crédit magasin ou un échange, sous réserve de disponibilité.

Aucun remboursement monétaire n’est dû dans le cadre de cette extension commerciale au-delà du délai légal de quatorze (14) jours, sauf décision commerciale contraire de PlanetFoot.com.

Dans le cadre d’un retour commercial effectué au-delà du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Frais de retour

Pour les commandes livrées en France, les frais de retour sont pris en charge par PlanetFoot.com selon les modalités communiquées au Client.

Pour les retours depuis l’étranger, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d’erreur imputable à PlanetFoot.com ou de défaut de conformité constaté.

Lorsque le retour est à la charge du Client, celui-ci reste libre de choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons toutefois l’utilisation d’un service de transport avec suivi afin de sécuriser l’acheminement du colis.

PlanetFoot.com ne pourra pas être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retour expédié par le Client avec le transporteur de son choix.

Produits personnalisés et exclusions

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client.

Sont notamment concernés les produits floqués, marqués, brodés, personnalisés avec un nom, un numéro, un patch ou tout autre élément demandé par le Client.

Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, sauf erreur imputable à PlanetFoot.com ou défaut de conformité constaté.

Les produits portés, lavés, détériorés, incomplets, sans étiquette d’origine ou ne permettant pas leur remise en vente peuvent également être refusés.

Produits non conformes, défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur imputable à PlanetFoot.com, le Client est invité à contacter le service client par e-mail à contact@planetfoot.com.

La demande doit préciser le numéro de commande, le produit concerné, la description du problème rencontré et être accompagnée de photographies permettant l’étude du dossier.

Après étude de la demande et constatation effective du défaut, de la non-conformité ou de l’erreur, PlanetFoot.com pourra proposer, selon le cas, un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre solution adaptée conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de défaut de conformité ou d’erreur imputable à PlanetFoot.com, les frais de retour justifiés pourront être pris en charge ou remboursés par PlanetFoot.com selon les modalités communiquées au Client.

Produits officiels sous licence club, fédération ou ayant droit

Certains produits proposés sur PlanetFoot.com peuvent être commercialisés sous licence officielle d’un club, d’une fédération ou d’un ayant droit, sans nécessairement être des produits équipementier de marque adidas, Nike, Puma ou autre.

Lorsque cette information est indiquée sur la fiche produit, le produit est considéré comme conforme à la description présentée lors de l’achat.

Une différence entre une version équipementier et une version officielle sous licence club, fédération ou ayant droit ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité lorsque le produit reçu correspond à la fiche produit et aux visuels présentés.

Procédure de retour

Avant tout retour, le Client doit contacter PlanetFoot.com ou effectuer sa demande via l’espace client lorsque cette fonctionnalité est disponible.

Le Client doit attendre les instructions de retour avant d’expédier le produit.

Adresse de retour :

PLANET FOOT
3 Rue des Trois Journées
66000 Perpignan
France

Après expédition du colis retour, le Client doit communiquer le numéro de suivi à PlanetFoot.com afin de permettre le suivi de la réception.

Le remboursement, l’avoir, le crédit magasin ou l’échange sera traité après réception et contrôle du produit retourné.

Délais de traitement

Après réception du colis retour, PlanetFoot.com procède au contrôle du produit retourné.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement, l’avoir, le crédit magasin ou l’échange est traité dans les meilleurs délais.

En cas de retour refusé en raison de l’état du produit, d’un produit personnalisé non éligible ou d’un retour ne respectant pas les présentes conditions, PlanetFoot.com en informera le Client.

Formulaire de rétractation

Le Client peut utiliser le modèle ci-dessous pour exercer son droit légal de rétractation. L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire, mais la demande doit être claire et non équivoque.

À l’attention de PlanetFoot.com :

PLANET FOOT
3 Rue des Trois Journées
66000 Perpignan
France

E-mail : contact@planetfoot.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien ci-dessous :