FAQ - Planet Foot

1. Como efetuar uma encomenda na Planet Foot?

Pode efetuar uma encomenda seguindo estes passos simples:
- Navegue na nossa loja online e selecione os artigos que deseja comprar.
- Clique em "Adicionar ao carrinho" para cada artigo.
- Após escolher os seus artigos, clique no seu carrinho e proceda ao pagamento.
- Siga as instruções para preencher as suas informações de entrega e pagamento.

2. Quais são os métodos de pagamento aceites?

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo:

• Cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Klarna
• Cartões-presente Planet Foot
  

3. Oferecem entrega internacional?

Sim, fazemos entregas em vários países da Europa, no Canadá e nos EUA. Os custos de envio e os prazos variam consoante o destino. Pode consultar as nossas opções de entrega durante o checkout.

4. Quais são os prazos de entrega?

Os prazos de entrega dependem do seu local de residência e do método de envio escolhido:

• Entrega em ponto de recolha: 3 a 5 dias úteis
• Entrega standard: 2 a 3 dias úteis
• Entrega expressa: 1 a 2 dias úteis
• Entrega internacional: 3 a 8 dias úteis
  Podem ocorrer atrasos em períodos de maior procura (saldos, festas).

5. Como acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com uma ligação de acompanhamento. Também pode seguir a sua encomenda entrando na sua conta Planet Foot e consultando o histórico das suas encomendas.

6. Qual é a vossa política de devolução?

Dispõe de 100 dias a contar da data de receção para devolver os seus artigos não usados e não lavados gratuitamente para encomendas em França; fora de França, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, também num prazo de 100 dias. Os artigos personalizados (com nome/número ou outros) não são reembolsáveis, exceto em caso de defeito de fabrico. Para iniciar uma devolução, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

7. Como posso trocar um artigo?

Se deseja trocar um artigo, siga o procedimento de devolução e indique que prefere uma troca. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Se o artigo já não estiver disponível, proporemos um reembolso ou um vale de compra.

8. Posso personalizar camisolas com um nome e um número?

Serviço disponível aqui.
Este serviço oferece a personalização de uma seleção de camisolas. Pode adicionar um nome e um número durante a encomenda. Note que os artigos personalizados não são passíveis de devolução, exceto em caso de defeito.

9. Oferecem descontos para clubes ou equipas?

Sim, oferecemos descontos especiais para clubes, equipas e grandes encomendas. Para mais informações sobre descontos para grandes quantidades, por favor contacte o nosso departamento comercial em contact@planetfoot.com

10. O que fazer se receber um artigo defeituoso ou incorreto?

Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos imediatamente através do e-mail contact@planetfoot.com com o número da sua encomenda e fotografias do problema. Forneceremos uma solução, seja através de uma troca ou de um reembolso.

11. Como utilizar um código promocional?

Durante o pagamento, terá a possibilidade de inserir um código promocional. Uma vez aplicado, o desconto aparecerá no total da sua encomenda.

12. Posso cancelar ou alterar a minha encomenda após a ter efetuado?

As encomendas são processadas rapidamente, mas se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos imediatamente através de contact@planetfoot.com. Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o nosso melhor para responder ao seu pedido.

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Se tiver outras dúvidas, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte e-mail: contact@planetfoot.com