FAQ - Planet Foot
1. Comment passer une commande sur Planet Foot ?
Vous pouvez passer une commande en suivant ces étapes simples :
- Naviguez dans notre boutique en ligne et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter.
- Cliquez sur "Ajouter au panier" pour chaque article.
- Une fois vos articles choisis, cliquez sur votre panier et procédez au paiement.
- Suivez les instructions pour remplir vos informations de livraison et de paiement.
2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment :
- Cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Klarna
- Cartes-cadeaux Planet Foot
3. Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays à travers l'Europe. Les frais de livraison et les délais varient en fonction de la destination. Vous pouvez consulter nos options de livraison lors du passage à la caisse.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et de la méthode de livraison choisie :
- Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrables
- Livraison standard : 2 à 3 jours ouvrables
- Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables
- Livraison internationale : 3 à 8 jours ouvrables
Des retards peuvent survenir en période de forte demande (soldes, fêtes).
5. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte Planet Foot et en consultant l'historique de vos commandes.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner vos articles non portés et non lavés gratuitement. Les articles personnalisés (avec nom/numéro ou autres) ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client.
7. Comment puis-je échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger un article, suivez la procédure de retour et indiquez que vous préférez un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Si l'article n'est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un bon d'achat.
8. Puis-je personnaliser les maillots avec un nom et un numéro ?
Pour le moment le service et indisponible.
Quand celui-ci sera de nouveau actif, oui nous offrons un service de personnalisation sur une sélection de maillots. Vous pouvez ajouter un nom et un numéro lors de la commande. Notez que les articles personnalisés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut.
9. Proposez-vous des réductions pour les clubs ou les équipes ?
Oui, nous proposons des remises spéciales pour les clubs, équipes et grandes commandes. Pour plus d'informations sur les remises en gros, veuillez contacter notre service commercial à contact@planetfoot.fr
10. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@planetfoot.fr avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous vous fournirons une solution, qu'il s'agisse d'un échange ou d'un remboursement.
11. Comment utiliser un code promo ?
Lors du paiement, vous aurez la possibilité d'entrer un code promo. Une fois appliqué, la réduction apparaîtra dans le total de votre commande.
12. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous avez besoin de modifier ou d'annuler une commande, contactez-nous immédiatement à contact@planetfoot.fr. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
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Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@planetfoot.fr
