Vos questions sur PlanetFoot
Retrouvez les réponses utiles avant et après votre achat. Pour les tarifs et modalités détaillés, consultez Livraison & Retours.
Comment passer une commande ?
Ajoutez les articles et tailles souhaités au panier, puis suivez les étapes de la caisse. Vérifiez votre adresse et les options choisies avant le paiement.
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés à la caisse et peuvent varier selon le pays et la commande. Les cartes cadeaux PlanetFoot peuvent être utilisées selon leurs conditions.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors exceptions précisées sur notre page Livraison & Retours. En France, Mondial Relay est annoncé à 2 à 5 jours ouvrés après expédition ; les délais des autres services et destinations figurent sur cette page et à la caisse.
La livraison en point relais est-elle offerte ?
Sur PlanetFoot.com, la livraison Mondial Relay est offerte dès 30 € lorsque cette option est proposée à la caisse. Sélectionnez votre point relais ou locker avant de finaliser le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Après expédition, consultez le lien de suivi envoyé par e-mail. Si vous ne le retrouvez pas, contactez notre équipe avec la référence de commande.
Puis-je retourner un article ?
PlanetFoot propose des retours jusqu’à 100 jours selon les conditions applicables. Les retours en France sont gratuits suivant la procédure communiquée ; à l’international, les frais sont à la charge du client sauf erreur imputable à PlanetFoot ou défaut de conformité. Consultez les règles détaillées avant toute demande.
Quelles sont les modalités de remboursement ou d’échange ?
Le traitement dépend du délai de la demande et du contrôle du produit. Notre page Livraison & Retours distingue le droit de rétractation et l’extension commerciale : au-delà du délai légal, celle-ci prévoit un avoir, un crédit magasin ou un échange selon les conditions indiquées.
Quelles conditions pour un maillot personnalisé ?
Le flocage est disponible si l’option apparaît sur la fiche produit. Les articles personnalisés ne peuvent pas être repris ou échangés, sauf erreur imputable à PlanetFoot ou défaut de conformité.
Puis-je retirer une commande en magasin ?
Le Click & Collect est proposé lorsque l’option est disponible à la caisse. Attendez la confirmation de mise à disposition avant de vous déplacer.
Comment contacter PlanetFoot ?
Écrivez à contact@planetfoot.com ou utilisez notre formulaire de contact. Indiquez la référence de commande pour faciliter le suivi de votre demande.
